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Habitaciones Frente al Mar
Diseñadas para reflejar la serenidad de la vida, cada habitación ofrece vistas impresionantes del Caribe Mexicano.
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Ver Todas Las Habitaciones¿Tienes dudas? Consulta nuestras preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, puedes completar el formulario en nuestra página de Contáctanos.
¿Por qué elegir AVA Resort Cancun?
AVA Resort Cancun ofrece una experiencia todo incluido de alta gama, diseñada para cada tipo de viajero. Disfruta de habitaciones frente al mar, bebidas premium en la habitación, una oferta gastronómica diversa, entretenimiento curado y espacios pensados para toda la familia.
¿Puedo llevar a los niños?
Por supuesto. AVA está pensado para todas las generaciones. Los niños pueden disfrutar de menús especiales, salas de juegos y nuestro AVA Kids Club con supervisión profesional. También hay actividades familiares diarias y servicio de niñera disponible bajo solicitud.
¿Qué no está incluido?
*Reserva tu traslado privado o compartido aquí.
**Aplican cargos por consultas médicas y medicamentos.
¿Puedo agendar un masaje antes de mi llegada o durante mi estancia?
Sí, puedes reservar tu masaje con anticipación aquí, enviar un correo a vacationmakers@avacancun.com, o visitar el spa al llegar.
¿Qué actividades ofrece el resort?
AVA Resort Cancun ofrece una variedad de actividades diarias y entretenimiento para todas las edades. Desde clases de fitness y juegos junto a la alberca hasta deportes acuáticos, espectáculos nocturnos y programación de bienestar, siempre hay algo nuevo por descubrir.
¿El resort ofrece sillas de ruedas?
Sí. Contamos con sillas de ruedas manuales disponibles sin costo, sujetas a disponibilidad. Si necesitas un scooter motorizado, envía un correo a prearrivalconcierge@avacancun.com con al menos 48 horas de anticipación. Aplican tarifas de renta.
Control de tabaco en México
De acuerdo con el decreto que modifica la Ley General para el Control del Tabaco en México, AVA Resort Cancun cumple con la normativa vigente. Consulta más detalles aquí.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
El check-in comienza a las 3:00 pm (hora local). El check-out es a las 12:00 pm (hora local).
¿Puedo solicitar un check-in anticipado?
Sí, sujeto a disponibilidad y se te acomodará si la operación lo permite.
¿Se permiten mascotas en el hotel?
Huéspedes que viajan con perros o animales de asistencia y servicio son bienvenidos. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Huésped a través de guestservice1@avacancun.com.
¿Se hace un cargo o retención en mi tarjeta de crédito al llegar?
Sí. Se realiza una retención de 100 USD por noche como depósito de seguridad. Se libera al momento del check-out si no se generan cargos adicionales.
¿El resort incluye Wi-Fi?
Sí. El Wi-Fi está incluido en todo el resort.
¿Está permitido fumar en las habitaciones?
No. Está prohibido fumar en habitaciones y áreas comunes. Contamos con zonas designadas para fumadores, debidamente señalizadas.
¿Por qué reservar directamente en el sitio web de AVA?
Reservar en el sitio oficial de AVA Resort Cancun garantiza la tarifa más baja disponible, sin cargos ocultos. También obtienes acceso a ofertas exclusivas, cancelación flexible*, y la comodidad del web check-in. Además, al reservar el paquete Vuelo + Hotel, puedes ahorrar aún más.
*Aplican términos y condiciones. Cancelación sin cargo disponible hasta 72 horas antes de la llegada.
¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en línea?
Sí. Toda la información está protegida con conexión segura y encriptada, lo que garantiza que no puede ser interceptada o accedida por terceros.
¿Debo pagar la totalidad de mi reserva por adelantado?
Depende de la promoción. En la mayoría de los casos se realiza un cargo parcial para garantizar la reserva y el resto se paga al llegar.
¿Puedo solicitar una factura si reservé con un tercero?
No. Si reservaste a través de una plataforma externa deberás solicitar tu factura directamente con ellos.
Estoy intentando reservar, pero me aparece un mensaje de que no hay habitaciones disponibles para el número de personas. ¿Qué significa?
Probablemente excediste la capacidad máxima por habitación. Intenta dividir el grupo en más habitaciones o contáctanos por correo a livechat@rcdhotels.com.
¿Se realiza un cargo inmediato a mi tarjeta al confirmar la reserva?
Sí. El cargo se realiza automáticamente al confirmar tu reserva. Revisa tu correo de confirmación para conocer el monto exacto.
¿Cómo se utilizará mi información personal?
Tu información solo se utilizará para gestionar tu reserva y cualquier comunicación relacionada con tu estancia. Si eliges suscribirte al boletín, podrás darte de baja en cualquier momento.
¿Cuál es el número máximo de habitaciones que puedo reservar?
Puedes reservar hasta nueve habitaciones por transacción.
¿Ofrecen servicio de transportación o traslados?
Sí. AVA trabaja con Corporate Coaches para ofrecer traslados seguros desde y hacia el aeropuerto. También hay taxis disponibles 24/7 en la entrada principal. Para asistencia, envía un correo a vacationmakers@avacancun.com.
Por tu Seguridad Antes de Reservar
AVA Resort Cancun solo acepta pagos a través del sitio web oficial o nuestro centro de reservaciones. Nunca solicitamos depósitos ni transferencias bancarias, ni te contactaremos por SMS o WhatsApp. Asegúrate de realizar tus pagos únicamente a través de canales oficiales para proteger tu información personal.
He terminado de procesar mi reserva. ¿Qué debo hacer ahora?
Una vez que se muestre tu número de confirmación en pantalla y lo recibas por correo electrónico, puedes estar seguro de que tu reserva está registrada en nuestro sistema. Te recomendamos conservar esta información.
¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Sí. Recibirás un correo con los detalles de tu reserva y la política de cancelación dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la reserva.
Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva en línea?
Si reservaste a través de nuestro sitio web, centro de atención o chat en vivo, puedes hacer cambios o cancelaciones aquí o marcando desde:
EE.UU.: 888-889-6110
Internacional: +52-998-254-6591
Si no tengo acceso a Internet y necesito cambiar o cancelar mi reserva, ¿hay un número de teléfono al que pueda marcar para solicitar ayuda?
Sí. Utiliza los mismos números anteriores para cancelar o modificar tu reserva.
EE.UU.: 888-889-6110
Internacional: +52-998-254-6591
¿Hay cargos extra por cancelar?
Dependerá de la política de cancelación de tu reserva. Consulta tu correo de confirmación para saber si tu tarifa es reembolsable o no.
